Excelencia en el Servicio al Cliente

• Servicio al Cliente, entendiendo el concepto.
  
• La importancia del cliente.
  
• El Arte de Escuchar.
  
• La importancia de la Actitud de Servicio.
  
• La Calidad en el Servicio como reflejo de la Calidad Personal.
  
• Técnicas para el manejo del teléfono. Poniendo al cliente en espera.
  
• Los 12 hábitos para mejorar la calidad del Servicio al Cliente
  
• Manejo de quejas y problemas.
  
• Un cliente satisfecho, construyendo nuestro futuro.
  
  

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